國外有名網友表示，自己因公去中東工作了八個月，回家時打開《Apex 英雄》才發現，帳號內原本已經解鎖的項目通通都被鎖起來了，求助線上客服的他得到了下面的回應。
起初，EA 的客服人員以非常不確定的態度答覆，因為網友 zee_kev 太久沒上線的緣故，所以有可能東西拿不回來；zee_kev 繼續問：「所以因為我太久沒上線，我之前儲值買的這些造型和角色都必須要重買嗎？」；客服人員則回答：「我的本意不是要讓你拿不回那些你能擁有的東西，如果我有辦法處理你的請求，我不會不考慮這麼做，希望你能理解。」
↑差不多就是「我能做我就做了」的意思。
重生工作室社群總監 Ryan K. Rigney 在推特發文，指出這次產生的 Bug 只有影響少部份人，不過依然會盡快處理。
