根據外媒 Gamespot 報導，在暴雪嘉年華正式開始之前暴雪總裁 J. Allen Brack 上台致詞，再次對《爐石戰記》選手聰哥事件作出解釋：
當時是《爐石戰記》電競的重要時刻，暴雪有機會可以讓全世界的心聚集在一起，但我們沒有做到。
「也許不是個秘密，但暴雪來說這是十分艱難的一個月。對社群、員工來說都是」Allen Brack 獨自一人在講台前述說著聰哥事件發生的當下，官方「決定得太快但溝通的太慢」，給自己設定了高標準但卻沒有達到，對於這件事他認為責任必須歸咎於他並且深感抱歉。
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對此，雖然在場的觀眾給予掌聲，但是普遍網友都不買帳，不論 Reddit 社群或台灣批踢踢實業坊上都是。網友一致認為此番道歉僅對於處罰「時機」而不是「內容」，紛紛表示「原來所謂高標準是尊重人權」、「說一套做一套」並認為暴雪該道歉的對象是香港而不是玩家社群，推特上也有人指出道歉內容根本就是聲明的翻版，極為空洞且沒有誠意。
This is an empty apology which is all form but lacks substance. Without even mentioning the name of blitzchung, who knows what he’s apologising for.#BlizzCon2019
#StandWithHongKong pic.twitter.com/zwQQhl2FtgAdvertisement— Lazyyyyyyy ? (@Lazyyyyyyy) 2019年11月1日
然而會場內外都有許多參加民眾使用各種方式表達自身不滿，不論是高舉任何繪有「Fight For FREEDOM」的標語牌或是身穿聲援香港的衣服，更不缺乏有「小熊維尼」各種裝扮的出現。
