Lựa chọn tổng đài 1800 hay dịch vụ tổng đài khác?

Đặc điểm của đầu số tổng đài 1800
Đặc điểm của đầu số tổng đài 1800

Tổng đài 1800 đã trở thành một đầu số quen thuộc của nhiều khách hàng tại các doanh nghiệp hoặc các đơn vị tổ chức lớn để chủ động đóng góp ý kiến hoặc phản hồi về chất lượng dịch vụ doanh nghiệp. Tuy nhiên, lựa chọn lắp đặt tổng đài số 1800 có thực sự cần thiết và là lựa chọn duy nhất của các doanh nghiệp, cùng Voip24h tìm hiểu.

Ưu nhược điểm của tổng đài đầu số 1800

Tổng đài đầu số 1800 từ lâu đã không còn xa lạ với các tổ chức, doanh nghiệp, đơn vị và đặc biệt là khách hàng trên toàn quốc. Đây là dịch vụ cho phép người gọi ở nhiều nơi khác nhau gọi đến nhiều số đích khác nhau trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua một số dịch vụ đầu số 1800 không mất phí.

Ví dụ, đầu số nhận phản hồi của ngân hàng Eximbank 18001199, của FPT shop là 1800.6601…

Ưu Điểm:

  • Đầu số thường dễ nhớ, dễ quảng bá
  • Giải pháp hotline tiếp nhận ý kiến khách hàng chuyên nghiệp
  • Sử dụng trên phạm vi toàn quốc, không phụ thuộc mã vùng
  • Tăng tính nhận diện cho doanh nghiệp vì khi nhắc tới đầu số, khách hàng sẽ có sự liên tưởng
  • Có thể ghi âm, nghe lại cuộc gọi giữa nhân viên với khách hàng
  • Thống kê được số lượng cuộc gọi, thời gian gọi theo thời gian, theo từng nhân viên tư vấn
  • Thu hút khách hàng gọi tới vì miễn phí cước gọi vào. Điều này phù hợp với các doanh nghiệp mà ý kiến khách hàng là yếu tố then chốt để cải tiến sản phẩm, dịch vụ.

Nhược Điểm

  • Chi phí lắp đặt tương đối lớn nếu doanh nghiệp chưa có sẵn hệ thống tổng đài. Vì sau khi đăng ký xong đầu số, doanh nghiệp phải kết nối nó với hệ thống call center có sẵn mới sử dụng được.
  • Chi phí duy trì hàng tháng không nhỏ. Vì đầu số 1800 miễn phí gọi đến nên doanh nghiệp phải chịu toàn bộ cước, trung bình khoảng 900đ/phút. Hàng tháng bên nhà mạng sẽ tổng hợp chi phí này gửi cho doanh nghiệp để thanh toán. Ví dụ mỗi ngày khách hàng gọi vào 1000 phút thì doanh nghiệp phải tốn thêm 900.000đ/ngày. Như vậy chi phí cước gọi là không rẻ với các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí.
  • Tiếp nhận những cuộc gọi không đúng mục đích sử dụng. Vì là số miễn phí nên một số khách hàng không có nhu cầu cũng gọi đến phá rối gây phiền nhiễu cho nhân viên trực tổng đài 1800 (trên tổng đài sẽ có công cụ để chặn những số này)
  • Đấu số 1800 chỉ dùng để tiếp nhận cuộc gọi vào không gọi ra được (muốn gọi ra đăng ký thêm đầu số cố định).

Mời bạn tham khảo chi tiết thêm cách thiết lập một tổng đài 1800 cho bộ phân chăm sóc khách hàng với chi phí tối ưu và hiệu quả nhất.

Những lựa chọn tổng đài khác?

Hiện nay, trên thị trường ngoài tổng đài số cố định với đầu số như 1800, 1900 thì có thêm dịch vụ Tổng đài ảo – lựa chọn mới cho doanh nghiệp. Các dịch vụ tổng đài ảo giúp doanh nghiệp giải quyết bài toán về hệ thống điện thoại, tiết kiệm chi phí gọi nội bộ cho doanh nghiệp.

Lựa chọn tổng đài nào cho doanh nghiệp?
Lựa chọn tổng đài nào cho doanh nghiệp?
  • Dịch vụ Tổng Đài Ảo là dịch vụ thoại trên nền tảng cloud hiện đại nhằm cung cấp cho khách hàng các cuộc gọi chất lượng cao với chi phí thấp nhất.
  • Dễ dàng triển khai với số lượng lớn doanh nghiệp: triển khai cho doanh nghiệp tận dụng hạ tầng hiện có của doanh nghiệp như Internet, thiết bị Voip, điện thoại thông minh, điện thoại phổ thông, giao diện người dùng sử dụng trình duyệt web mà không cần phải cài đặt thêm bất kỳ phần mềm nào;
  • Tính năng phong phú: tính năng về thoại tổng đài đầy đủ, ngoài ra có thể tích hợp sẵn công cụ quản lý thông tin khách hàng và lịch sử phản ánh (CRM); có khả năng mở rộng các tính năng liên kết mạng xã hội (web chat, facebook page, email, sms…).

Yếu tố nào để quyết định loại hình tổng đài?

Sau khi tìm hiểu và nắm rõ các đặc điểm của tổng đài 1800 và thêm thông tin về tổng đài ảo, doanh nghiệp cần cân nhắc các yếu tố sau để lựa chọn loại hình lắp đặt:

Cân nhắc kỹ về doanh nghiệp của bạn trước khi ra quyết định
Cân nhắc kỹ về doanh nghiệp của bạn trước khi ra quyết định
  1. Mô hình kinh doanh lâu dài của doanh nghiệp: doanh nghiệp bạn là doanh nghiệp dịch vụ, doanh nghiệp bán lẻ, doanh nghiệp sản xuất hay là doanh nghiệp IT….Doanh nghiệp đã thành lập lâu đời hay chỉ vừa mới bắt đầu kinh doanh? Bạn cần trả lời rõ ràng các câu hỏi đó để lựa chọn loại hình tổng đài.
  2. Tiềm lực tài chính: hãy nhớ, bất cứ mô hình tổng đài nào đòi hỏi nhiều thiết bị lắp đặt đều tốn nhiều chi phí. Nếu tổng đài vật lý không phải là xương sống kinh doanh của doanh nghiệp, ko tạo ra doanh thu hãy làm nên thương hiệu cho doanh nghiệp, có cần thiết không?
  3. Khả năng cung ứng và thay thế của thị trường viễn thông: thị trường công nghệ viễn thông thay đổi từng ngày. Nếu như loại hình tổng đài mà doanh nghiệp lựa chọn dễ bị thay thế trong tương lai, điều đó có nghĩa là khi gặp sự cố về tổng đài hay cần thay thế thiết bị, bạn không thể tìm thấy. Trường hợp tệ nhất, bạn phải lắp đặt một hệ thống mới, tốn 1 khoản phí mới. Hãy cân nhắc.

Nếu doanh nghiệp của bạn sẵn sàng về mặt chi phí và hướng tới việc chuẩn hóa thu thập ý kiến thông tin từ khách hàng, hãy liên hệ với Voip24h để chúng tôi giúp bạn xây dựng một hệ thống tổng đài đầu số 1800 hiệu quả nhất.

Thông tin liên hệ phòng kinh doanh

Công ty TNHH Giải Pháp Kết Nối

Add: 14 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline: 1900.2000 Phím 1 (1000đ /phút ) – 028.7303.6789

Website : https://voip24h.vn/

Email: [email protected]

Total
0
Shares
Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Previous Post

Đột Kích HD (Crossfire HD) ra mắt, đánh dấu 10 năm kỉ niệm tại Trung Quốc

Next Post

Ngắm nhìn chặng đường phát triển 25 năm của PlayStation

Related Posts